La ambición de Renault en cuanto a la excelencia es clara: situar cada modelo de su gama en el Top 3 de su segmento en calidad de productos y servicios, comenzando con el lanzamiento de su vehículo emblema, el Nuevo Renault Laguna.
El plan Renault Contrat 2009 ha dado una nueva dimensión al proceso de calidad de Renault. El compromiso, que se extiende a toda la gama, ha comenzado con la presentación del Nuevo Laguna al que se pretende situar en el top 3 de su segmento en materia de calidad de producto y servicios de postventa.
Para conseguirlo, Renault ha llevado a cabo considerables progresos. El Nuevo Renault Clio, Renault Modus, Dacia Logan y ahora, el Renault Laguna, son conocidos por su calidad y fiabilidad. Estos grandes resultados, sin embargo, son el fruto de un estructurado proceso de mejora de la calidad que se inició en 2003, con el Plan de Calidad y que ha continuado con el Plan de Excelencia Renault 2005-2008.
Ambos planes han tenido como meta el mismo objetivo, vincular la calidad a los procedimientos de la empresa desarrollando criterios estándar que implican a todos los ámbitos de la actividad, desde la concepción del vehículo hasta la postventa, pasando por la fabricación y la venta.
Sin embargo, más allá de la calidad de los productos, Renault también se ha comprometido a mejorar la calidad de sus servicios. Desde la compra hasta el seguimiento en postventa de su vehículo, el cliente debe encontrar en el seno de la Red Renault de todo el mundo un servicio de calidad, homogéneo y estandarizado.
